Política de Trocas e Devoluções

A Ponto Hot Sex Shop busca garantir a satisfação de seus clientes e, por isso, adota a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui estabelecidas.

1. Procedimento para Trocas e Devoluções

Os produtos deverão ser enviados para o seguinte endereço:

Ponto Hot Sex Shop
Rua Henrique Marquardt, nº 37 – Anita Garibaldi
CEP 89203-345 – Joinville/SC

Para agilizar o atendimento, o produto deverá ser encaminhado juntamente com a Nota Fiscal ou comprovante de compra e conter as seguintes informações:

• Nome completo;

• Endereço completo;

• Número do pedido;

• Nome ou código do produto;

• Motivo da troca, devolução ou descrição do defeito identificado;

• Dados bancários para reembolso, quando aplicável;

• Assinatura do titular da compra.

Produtos enviados sem a observância do procedimento acima poderão ter sua análise prejudicada ou sofrer atraso no processamento da solicitação.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, quando se tratar de produto não durável, ou conforme os prazos legais aplicáveis.

Para análise da ocorrência:

• O produto deverá ser enviado acompanhado da Nota Fiscal ou comprovante de compra;

• Sempre que possível, deverá ser encaminhado com embalagem original e acessórios;

• O produto passará por avaliação técnica para verificação do defeito informado.

Constatado o defeito, a Ponto Hot Sex Shop providenciará, conforme a legislação aplicável, a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição dos valores pagos.

Nos casos de defeito confirmado, os custos de envio serão reembolsados ao consumidor.

3. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não deverá apresentar sinais de uso inadequado;

• Deverá ser devolvido, sempre que possível, com sua embalagem original e acessórios.

Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos todos os valores pagos pelo consumidor, incluindo os custos de entrega originalmente cobrados.

4. Troca por Insatisfação

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo diverso de defeito ou arrependimento legal, a solicitação estará sujeita à análise da empresa.

Nessa hipótese:

• O produto deverá estar sem sinais de uso e em perfeitas condições;

• A embalagem original e os acessórios deverão acompanhar o produto, sempre que possível;

• Os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.

5. Restituição de Valores

Os reembolsos serão processados após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno junto à administradora do cartão;

• PIX, boleto ou outras modalidades: depósito ou transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Quando o reembolso ocorrer por transferência bancária, o pagamento será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Não serão realizados reembolsos em contas de terceiros.

6. Hipóteses de Recusa da Troca ou Devolução

A troca ou devolução poderá ser recusada quando constatadas situações como:

• Ausência do defeito alegado;

• Indícios de uso inadequado;

• Danos causados por mau uso, acidente ou intervenção de terceiros;

• Desgaste natural decorrente da utilização normal do produto;

• Descumprimento das condições previstas nesta política.

Nessas situações, o produto poderá ser devolvido ao cliente, mediante comunicação prévia.

7. Produto Indisponível para Troca

Caso o produto objeto da troca não esteja disponível em estoque, o cliente poderá optar por:

• Receber outro produto de valor equivalente;

• Receber crédito para utilização em nova compra;

• Solicitar a restituição integral dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

8. Conferência no Recebimento

Recomendamos que toda mercadoria seja conferida no ato da entrega.

Caso a embalagem esteja violada ou o produto apresente avarias aparentes, orientamos a recusa do recebimento e o contato imediato com nossa equipe de atendimento.

9. Atendimento

Solicitações de troca, devolução, cancelamento ou esclarecimentos poderão ser realizadas pelos seguintes canais:

E-mail: [email protected]

Site: www.pontohot.com.br

Demais canais de atendimento disponibilizados na página oficial da empresa.